Politique de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité et transparente.

En raison de la nature de nos produits (accessoires capillaires), certaines conditions s’appliquent afin de garantir l’hygiène et la sécurité de tous.

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Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé.

Pour des raisons strictes d’hygiène, les articles :

• portés

• installés

• modifiés

• lavés

ne peuvent ni être retournés ni remboursés.

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Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article neuf, non utilisé

• Emballage d’origine intact

• Produit sans odeur, trace ou détérioration

Tout article ne respectant pas ces critères sera automatiquement refusé.

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Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📩 thessoouwcoco2@gmail.com

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande

• le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux

• d’erreur de préparation de notre part

Dans ces cas, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

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Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés

• via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Produits non éligibles au remboursement

• Articles portés ou installés

• Articles personnalisés

• Articles en promotion ou soldés

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Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question :

📩thessoouwcoco2@gmail.com

🕒 Réponse sous 24 à 72 heures ouvrées